Novo software IA irá diminuir os tempos de espera para denunciar crimes à polícia, ajudando a deslogar o 101 serviço em meio a enormes níveis de chamadas mal direcionadas, incômodas e brincadeiras. A linha de não emergência da polícia recebe 20 milhões de chamadas a cada ano. Por aí 20% – quatro milhões – destas são para organizações não policiais, como conselhos locais, NHS 111 ou o 105 linha de ajuda para falhas de energia. No entanto, a linha também recebe relatórios ridículos sobre questões de entrega tardia de pizzas para lento serviço de pub e pedidos de elevação, desperdiçando tempo vital para que a polícia esteja gastando combatendo o crime.
Apoiado por um £ 1.4 milhões de investimentos governamentais, o novo sistema irá levar o público à organização certa mais rápido, enquanto liberta os gestores de chamadas para responder aos relatórios de crimes, salvaguardando as preocupações e as vítimas mais rapidamente. Estima-se que o novo sistema economizará policiamento até £ 8.5 milhões a cada ano, liberando fundos para as forças locais investirem em suas prioridades mais urgentes. O ministro da Crime e Polícia, Sarah Jones, disse. Os gestores de chamadas policiais estão desperdiçando horas de chamadas de campo destinadas a outras organizações. Cada minuto gasto nestas chamadas é tempo tirado de ajudar pessoas que realmente precisam de seu suporte.
A IA já está ajudando a polícia a pegar criminosos perigosos e acelerar as investigações. Agora, ele vai ajudar a trazer salas de controle para o 21 século st, liberando tempo e desbloqueando milhões de libras. As forças podem reinvestir essas economias para enfrentar o crime nas nossas ruas. O sistema foi desenvolvido pelo Conselho dos Chefes de Polícia Nacional e do Serviço de Início, com o parceiro de entrega Vodafone Business. Ele usa um modelo de IA para combinar com o motivo de alguém ligar 101 para um conjunto de razões prováveis, então redireciona problemas não policiais para a agência correta antes que o chamador entre em uma fila.
No momento, estas chamadas só são identificadas depois de alguém ter falado com um operador, desperdiçando o tempo de chamada e aumentando os tempos de espera para pessoas que precisam de assistência policial. O novo sistema foi sujeito a treinamento e testes rigorosos pelo Home Office e polícia para garantir que seu desempenho não seja afetado por fatores como os acentos de chamadas e frases. Durante os pilotos em 15 forças policiais que desviaram com sucesso questões não policiais, incluindo incidentes de trânsito rodoviário, devolução de voos e queixas de ruído para as agências certas.
Existem fortes salvaguardas no lugar para garantir que ninguém necessitando de assistência policial seja desviado acidentalmente. As chamadas são informadas de como o sistema entendeu a razão para ligar e deve aceitar ou rejeitar isso. Quando o motivo para ligar se insere numa ampla categoria, perguntas adicionais de salvaguarda são feitas. Se o sistema estiver em dúvida, a chamada será transmitida diretamente à polícia sem demora. Os que ligarão sempre poderão falar com um manipulador se desejarem.
O uso do sistema pode variar de acordo com a força, dependendo dos serviços de menu telefônico que já tenham no local. A atualidade 999 o sistema não mudou. Chefes de Polícia Nacional Conselho para as Operações de Contato, Subdiretor-Chefe Stuart Hooper, disse:.
Esta inovação aborda um desafio de longa data em contato público usando AI para triagem e redirecionamento de chamadas não policiais. It.ll ajuda as forças gerenciam a demanda de forma mais eficaz, liberando os gestores de chamadas para focar naqueles que realmente precisam de suporte policial. Ao reduzir o manuseio de chamadas desnecessárias, este sistema marca um grande passo em frente na modernização de como o público interage com o policiamento – tornando os serviços mais eficientes, responsivos e mais fáceis de navegar.
Estamos extremamente agradecidos aos nossos parceiros do Home Office e Vodafone, cujo trabalho e visão têm sido essenciais para projetar e entregar esta capacidade. Nick Gliddon, Diretor de Negócios, VodafoneTrês, disse. O 101 O serviço desempenha um papel vital na conexão das pessoas com a polícia quando elas precisam delas, mas nem todas as chamadas requerem intervenção policial. Ao usar AI para entender o motivo do contato de um chamador e ajudá-los a direcioná- los para o serviço certo, podemos reduzir a demanda desnecessária e ajudar as equipes da polícia a concentrar seu tempo e recursos onde mais são necessários. Este é um exemplo prático de como a tecnologia pode suportar serviços públicos, tornando mais fácil para as pessoas obterem a ajuda que precisam, enquanto ajudam a proteger recursos policiais valiosos.
Como parte de suas iniciativas de reforma policial histórica, o governo está investindo um recorde de £ 16.5 milhões para modernizar como a polícia e o público interagem. Ao lado do novo 101 sistema de triagem, isto irá incluir AI que transcribe 999 e 101 chamadas e links relatórios de crimes para identificar padrões na demanda. John Hayward-Cripps, CEO da Rede de Vigilância de Vizinhança, disse. Voluntários e apoiadores da Vizinhança Watch se alimentaram há muito tempo dos atrasos e do serviço ruim do sobrecarregado 101 serviço relatado a eles por membros locais do público. Este novo sistema de chamadas de itineração IA é um passo prático para um sistema mais rápido, mais inteligente e mais responsivo 101 Serviço. Ao dirigir chamadas não policiais para a organização certa no início, ele ajudará a reduzir os tempos de espera para o público, proteger recursos vitais da polícia e garantir que os agentes e os gestores de chamadas possam focar na luta contra o crime, salvaguardar as pessoas vulneráveis e apoiar as vítimas. O Quartier Watch apoia totalmente esta iniciativa do governo e espera que possa ser implementada rapidamente.
Al Murray, diretor interino da Polícia, disse. Cada minuto gasto lidando com uma chamada mal direcionada é um minuto que pode ser gasto ajudando uma vítima ou respondendo a um crime. Esta iniciativa mostra como a IA pode redirecionar melhor as chamadas não relacionadas com a polícia do sistema, levar o público para o serviço certo mais rápido e livre policiais para se concentrar no trabalho que só eles podem fazer. Numa época em que o policiamento está enfrentando uma crescente demanda, isso importa mais do que nunca. É um exemplo poderoso de como a tecnologia pode melhorar a experiência do público, reforçar o suporte para as vítimas e fazer um melhor uso do valioso tempo policial. Quando introduzida de forma responsável e com as salvaguardas certas, a IA tem o potencial de transformar os serviços públicos. Este investimento ajudará a policia a trabalhar mais eficientemente, oferecer melhor valor para os contribuintes e permitir que os oficiais e a equipe gastem mais tempo protegendo as comunidades e enfrentando o crime. É exatamente o tipo de inovação prática, centrada nas pessoas que a PoliceAI existe para suportar.