Confira a empresa antes de começar
O Consumidor.gov.br permite conversar diretamente com empresas participantes para buscar uma solução. Pesquise primeiro na lista de empresas cadastradas. A presença de uma empresa na internet não significa que ela receba reclamações nessa plataforma.
Para registrar e acompanhar o caso, a orientação de funcionamento exige conta gov.br prata ou ouro.
Prepare o registro
1. Separe os dados da compra ou do serviço e os comprovantes relacionados ao problema, como contrato, nota fiscal, fatura ou comprovante de pagamento. 2. Entre na plataforma, localize a empresa participante e inicie a reclamação. 3. Explique o que foi contratado ou comprado, o que aconteceu e qual providência está solicitando. Preencha os dados pedidos e confira o relato antes de enviá-lo.
A carta oficial do serviço também relaciona CPF e dados de endereço e contato ao cadastro. O uso é gratuito.
A reclamação termina quando a empresa responde?
Ainda há uma etapa sua. A empresa tem até dez dias para responder. Após a resposta, você dispõe de até vinte dias para comentar, informar se considera o problema resolvido ou não resolvido e avaliar o atendimento.
Por isso, volte à plataforma para ler o retorno e concluir a avaliação. O registro abre um canal de negociação: não é uma promessa de reembolso nem uma garantia de que a empresa aceitará o pedido.